ऑनलाइन शॉपिंग पर सामान मंगवाने वाले कई ग्राहकों ने हाल ही में शिकायतें दर्ज कराई हैं कि उन्हें गलत आइटम भेजे जा रहे हैं और उसके बाद उनकी समस्याओं का समाधान करने में जानबूझकर देरी की जा रही है। इस समस्या से ग्राहकों में भारी रोष है और वे सोशल मीडिया पर अपनी परेशानियों को साझा कर रहे हैं।
राजधानी शिमला के निवासी दिनेश कुमार ने अपनी व्यथा सोशल मीडिया पर साझा करते हुए बताया कि उन्हें बार-बार गलत सामान भेजा जा रहा है और कस्टमर केयर उनकी समस्या का समाधान करने में असफल रही है। दिनेश ने लिखा, “मैंने अमेज़न से जरूरी सामान मंगवाया था, लेकिन कई दिनों के इंतजार के बाद भी गलत आइटम मिला। जब मैंने इसे रिटर्न करने की प्रक्रिया शुरू की, तो उन्होंने इसमें भी बहुत समय लिया और अब तक मेरे पैसे वापस नहीं आए हैं।”
इसी तरह, कुल्लू के राम प्रसाद शर्मा ने भी अपनी समस्याओं का जिक्र करते हुए बताया कि उन्हें भी कई बार गलत सामान मिला है और कस्टमर केयर से सहायता मांगने पर कोई ठोस समाधान नहीं मिला। राम प्रसाद ने कहा, “यह बेहद निराशाजनक है कि अमेज़न जैसी बड़ी ई-कॉमर्स कंपनी के कस्टमर केयर से अपेक्षित सहायता नहीं मिल रही है। उन्होंने मेरी शिकायतों को अनदेखा किया और समस्या का समाधान करने में देरी की।”
ग्राहकों की ऐसी शिकायतें केवल हिमाचल प्रदेश तक सीमित नहीं हैं, बल्कि देशभर में यह समस्या देखी जा रही है। Amazon.in, flipkart व अन्य कई ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाईटों के खिलाफ ऐसे कई मामले सामने आ चुके हैं जहां ग्राहकों को गलत आइटम भेजा गया और रिफंड पाने में उन्हें अत्यधिक कठिनाई का सामना करना पड़ा।
कई ग्राहक इस बात से नाराज हैं कि ऑनलाइन शॉपिंग में उनकी कस्टमर केयर सेवा में सुधार नहीं हो रहा है। ग्राहकों का कहना है कि गलत सामान भेजे जाने के बाद रिटर्न और रिफंड की प्रक्रिया में जानबूझकर देरी की जाती है, जिससे उन्हें आर्थिक और मानसिक दोनों प्रकार की परेशानियों का सामना करना पड़ता है।
ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाईटों को इस समस्या का संज्ञान लेना चाहिए और अपने कस्टमर केयर सेवाओं में सुधार करना चाहिए ताकि ग्राहकों को बेहतर अनुभव मिल सके और उनके विश्वास को बनाए रखा जा सके। ग्राहकों का यह भी मानना है कि कंपनी को अपने डिलीवरी और रिटर्न प्रोसेस को और पारदर्शी और तेज़ बनाना चाहिए ताकि ऐसी समस्याओं से बचा जा सके।
इस बीच, ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे ऑनलाइन शॉपिंग करते समय सावधानी बरतें और सामान प्राप्त होने पर तुरंत उसकी जांच करें। किसी भी समस्या की स्थिति में तुरंत कस्टमर केयर से संपर्क करें और अपनी शिकायत दर्ज कराएं। साथ ही, सोशल मीडिया पर अपनी समस्याओं को साझा करने से भी अन्य ग्राहकों को जागरूक किया जा सकता है और कंपनी पर दबाव बनाया जा सकता है कि वह अपनी सेवाओं में सुधार करें।